tarea individual: MAILING

El otro día, revisando las cartas perdidas dentro del armario de mi casa encontré una carta que había recibido hace tiempo de La Caixa, a la que no le había prestado demasiada atención. Revisándola, he pensado que puede ser un buen ejemplo de mailing. Se trata de una oferta sobre formar parte de un programa Nomina Multiestrella con lo cual se conseguiría un reloj exclusivo Racer.

Elementos del mailing:

Se compone de un sobre, una carta personalizada y un folleto desplegable:

Sobre: en este caso el sobre de envío no es demasiado llamativo, de hecho, creo que en su momento no me llamo la atención y lo guarde con las demás cosas inútiles, pensando que no era más que publicidad aburrida. No obstante, tiene otros atributos tales como la calidad del papel, el tamaño más grande de lo habitual lo cual llama la atención, la ventanilla transparente, que le dan un carácter de importancia y oficialidad. El único elemento visual en el sobre es el logotipo de la empresa, con lo cual se identifica el remitente de la carta. El sobre no nos indica nada sobre lo que puede haber en el interior. Al ser una carta de un banco, la seriedad en la presentación del sobre puede ser una estrategia para que la gente la abra sin pensar que puede ser publicidad o puede ser algún asunto importante que el banco desea comunicar.

Carta: así como el sobre no representa un buen ejemplo de mailing, la carta que venia en su interior si lo hace. Es una carta que posee todos los elementos necesarios para atraer al cliente. En este caso la extensión de la carta no es muy larga, pero el mensaje es claro, evita largos bloques de letras y hay pocos párrafos. La carta empieza con un mensaje muy personalizado: “Apreciada señora QUIROGA” y termina con la firma del director “JOSE LUIS FRANCISCO” lo cual genera en el cliente la sensación de que el mensaje de la carta esta dirigido exclusivamente a ella y crea una familiaridad entre el director del banco el cliente. La carta va a acompañada de anotaciones en los márgenes con las ideas claves de cada párrafo: “múltiples ventajas y descuentos”, condiciones financieras exclusivas”, “reloj deportivo Racer, modelo señor y señora”. También integra elementos gráficos: el reloj que se ofrece, y el logotipo de la empresa que hace que no nos olvidemos de quien nos ha enviado la oferta.

En cuanto al producto que se ofrece, es la posibilidad de formar parte del programa Nomina Multiestrella, resaltando los beneficios de adquirirlo, además de ofrecer que si se domicilia la nomina se le entregara un reloj deportivo muy elegante.

Folleto: este mailing también consta de un folleto desplegable donde se presentan las características básicas del producto que ofrecen. El folleto consta de cinco partes:

-         -  La portada: que se compone del nombre de la oferta: programa multiestrella, un lema, el logotipo y una foto que centra toda la atención

-          - Primer desplegable: es la primero que vera el cliente, y por lo tanto deberá llamar su atención. Por un lado una foto gigante del reloj que ofrecen por domiciliar la nomina. Desde el banco saben que la forma de hacer más atractivos sus productos es ofrecer regalos a  cambio de la utilización de sus servicios. Por ello utilizan la oferta del reloj como enganche para que se siga leyendo el folleto y se conozca el producto que realmente se esta ofreciendo.

-         - Segundo desplegable (izquierdo): ofrecimiento de la oferta principal, el programa de domiciliación de la nomina. Acompañado a su derecha con fotos llamativas.

-         - Tercer desplegable (derecho): sigue hablando de las ofertas y ventajas del programa, y además aparece algo nuevo a la derecha sobre las ventajas de domiciliar la nomina como descuentos en cines y espectáculos, en viajes y estancias y en moda.

-          - contraportada: al final nos ofrece la oportunidad de solicitar mas información en las oficinas bancarias y en su pagina web

En definitiva, el sobre, la carta y el folleto de este mailing aúnan un conjunto de características del producto ofrecido, manteniendo una imagen de familiaridad y seriedad, con lo cual intentan generar una respuesta positiva del cliente al que se dirige la carta. 

En cuanto a oferta y posicionamiento: La Caixa lleva una clara estrategia de posicionamiento con la cual pretenden generar buena imagen y crear legitimidad en la sociedad. No solo pretenden vender un producto, si no también crear valor para sus clientes, hacer que un servicio sea optimo y que se puedan beneficiar de múltiples ventajas y además crear valor para clientes dándoles ofertas y descuentos que podrán utilizar en su vida cotidiana, como dice el folleto, para disfrutar intensamente del tiempo libre en familia.

Elementos de la oferta:

Tanto la carta como el folleto están impresos en ciertas zonas con letra pequeña, donde podemos apreciar estos elementos. No aparecen el precio ni la forma de pago, pero si un sinfín de condiciones para la adquisición de la oferta. El elemento principal de la oferta es el incentivo: el reloj de regalo. También los impulsores son importantes en este mailing. Por una parte el limite de tiempo que viene en la letra pequeña tanto en folleto como en carta para el programa multiestrella: “programa valido hasta el 31-8-12”. También limite de cantidad, en cuanto al rejoj: “hasta agotar existencias”.

En cuanto a segmentación este banco se dirige a un grupo de personas que tendrá en sus bases de datos, y de acuerdo a un perfil determinado el mailing va dirigido hacia unas personas o a otras. En este caso han seguido una segmentación demográfica, socioeconómica y psicológica.

-          Demográfica y socioeconómica: dirigido a jóvenes y familias que tienen una nomina, por lo tanto personas con trabajo y con una posición económica media.

-          Psicológica: este mailing se dirige claramente a personas que posean de tiempo libre para disfrutar de ofertas y descuentos de ocio, como dice el folleto aprovechar al ,aximo el tiempo libre en familia.

Por ultimo, la creatividad en este folleto esta bastante limitada. De hecho no se aprecian, muchos elementos creativos. De no ser por la inclusión de fotografías llamativas, el folleto pasaría bastante desapercibido.